CoderMustafa
- 1 Kas 2017
- 783 Mesaj
Apple, kullanıcılara sunduğu dayanak hizmetlerinde kıymetli bir değişikliğe gitme kararı aldı ve bu kararı kullanıcılarına duyurdu. Artık Apple, X yahut YouTube üzere toplumsal medya platformları üzerinden dayanak verme pratiğini sonlandırıyor. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetleri stratejisindeki bir dönüşümün bir kesimi olarak görülüyor.
Daha evvel Apple, resmi toplumsal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına karşılık veriyor, teknik dayanak sağlıyor ve problemlerine tahlil buluyordu. Bilhassa @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının meselelerini ilettiği ve dayanak aldığı bir platform haline gelmişti. Fakat artık bu değişiyor.
Apple toplumsal medya takviyesini büsbütün bitiriyor!
Yeni yaklaşıma nazaran, Apple, @AppleSupport ve öteki toplumsal medya hesapları üzerinden beşerler tarafından denetim edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik cevaplarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik cevaplar, meseleleri çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine yahut Apple Takviye YouTube kanalına yönlendirecek.
Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri dayanak hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve tesirli hale getirme eforunun bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik karşılıklar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha süratli bir formda hizmet verebilme gayesini taşıyor. Lakin kimi kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir dayanak hizmetinin yerine otomatik karşılıklarla dolu bir sistem olarak görebilirler.
Daha evvel Apple, resmi toplumsal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına karşılık veriyor, teknik dayanak sağlıyor ve problemlerine tahlil buluyordu. Bilhassa @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının meselelerini ilettiği ve dayanak aldığı bir platform haline gelmişti. Fakat artık bu değişiyor.
Apple toplumsal medya takviyesini büsbütün bitiriyor!
Yeni yaklaşıma nazaran, Apple, @AppleSupport ve öteki toplumsal medya hesapları üzerinden beşerler tarafından denetim edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik cevaplarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik cevaplar, meseleleri çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine yahut Apple Takviye YouTube kanalına yönlendirecek.
Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri dayanak hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve tesirli hale getirme eforunun bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik karşılıklar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha süratli bir formda hizmet verebilme gayesini taşıyor. Lakin kimi kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir dayanak hizmetinin yerine otomatik karşılıklarla dolu bir sistem olarak görebilirler.