ASUS laptop teknik servise ulaşmıyor

Daha önce hakkında konu açtığım post etmeyen Acer Nitro 16 laptopu teknik servise göndermiştim garanti süresi dolmadığı için. 2 haftadır Teknosa web sayfasında "kargoya verildi" olarak gözüküyor. Daha teknik servise ulaşamamış yani. Ben mi çok panik yapıyorum bilmiyorum ama 2 hafta boyunca servise ulaşamaması normal mi?