BIOS açılmıyor

Selamlar, yeni sistem geldiği için BIOS Update yapayım dedim ancak BIOS açılmıyor siyah ekranda kalıyor. Müşteri hizmetleri ile bu konuyu görüştüm kendileri anakartımın üzerinde BIOS Update tuşu olduğunu ona bastığım zaman sorunun çözüleceğini söylediler ancak ben hiçbir şey anlamadım. Dışarıdan baktığımda ne bir tuş ne de BIOS yazıyor anakartta. Yardımcı olabilecek var mı?