Garantiye gönderilen sistemin şifresi unutulursa ne olur?

Selam. İtopya'dan aldığım sistemimde sorun olduğu için garantiye gönderdim fakat şifreyi kaldırmak veya kağıda yazmak aklıma gelmedi. İşlem yapmadan geri gönderme gibi bir şey yaparlar mı? Mail attım tekrardan fakat şu anlık bir dönüş yok.