Google Play'de "geri ödeme politikamız kapsamında geri ödeme almaya uygun değildir" hatası

EFootball'da coin alip iade ediyordum fakat bu sefer hata verdi.
Geri ödeme isteğinizi aldık, ancak bu satın alma işlemi, geri ödeme politikamız kapsamında geri ödeme almaya uygun değildir. Bu durumun can sıkıcı olabileceğinin farkındayız ve yaşamış olabileceğiniz olumsuzluklardan dolayı özür dileriz.
Böyle diyor bir çözümü var mi yoksa iade yi hiçbir turlu alamam mi?