Laptop donuyor

Herkese merhaba. Size bir sorum olacak. İş yerindeki Lenovo laptop 5 dakikada bir donuyor. Donduğunda ekran fotoğraf gibi sabit kalıyor sonra 3, 5 dakika sonra düzeliyor. Ve böyle bir döngü halinde devam ediyor. Laptop 7/24 çalışıyor, iş yeri bakımlarını düzenli yapmıyor. Tozlu bir ortamda çalışıyor. Şimdi diyeceksiniz ki daha ne olsun. Biz söylüyoruz yapmıyorlar. Benim merak ettiğim bu donma sorunu donanımsal mı yazılımsal mı? Teşekkürler.