Netspeed IP alınmıyor

İlk başta bir modem ile deniyordum olmadı modem bozuk dediler değiştirdim yeni 0 modeme geçtim ama bu modemde de aynı sorunu alıyorum ve giriş yapamıyorum. Kullanıcı adı ve şifreyi ne zaman girsem hatali diyor gelin bakın diyorum adresinize DSL bağlantısı gidiyor sorun yok modemde sorun diyerek geçiştiriyorlar. Pişman olmaya çok yakınım. Bu sorunu düzeltebilir miyiz?