Sinyal ve internet kesintisinden kim sorumludur?

Kablonet kullanıyoruz ve arada internet 5 dakikalığına falan kesiliyordu. Firmayı aradık modemi aç kapa falan yapıp oradan bir işlem yaptıklarını, sorunun düzeleceğini söylediler. Geçici olarak düzeldi fakat sonrasında yine tekrar etti. Bu sefer ise internet kesintileriyle beraber televizyonda da sinyal kesintisi yaşamaya başladık. Bu durum neden kaynaklıdır? Çözümü için kime başvurmalıyız?