Steam iadesi banka kartına gerçekleştirilemiyor

Merhaba 13 Temmuz'da cüzdanıma iade olması için Steam üzerinden 2 tane oyun iadesi gerçekleştirdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen halen hesabıma yansımadı. Yapı Kredi müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise iade sorguda kalmış o yüzden iade işlemi gerçekleştirilemediğini söylüyor. Bunun ile ilgili kurum ile iletişime geçmemiz gerekliymiş. Bu aşamada ne yapılabilir? Beklesek düzelir mi? Yoksa Steam ile nasıl iletişime geçebilirim. Yardımlarınızı rica ederim.