Superonline modem Resetleme sonrası internete bağlanılamıyor

Dün akşam 192.168.1.1'e giriş yapma şifremi unuttuğum için modemimi resetledim. Reset sonrasında internet ışığım yanıyor, Wi-Fi'dan bağlanıyorum ancak internet yok yazıyor. Müşteri hizmetleri de çözemedi. Kabloları çıkardım taktım, modemi tekrar resetledim, fişini çıkartıp 10 saniye bekleyip geri taktım, hiçbiri problemi çözmedi. Herhangi bir siteyi pinglediğimde "request timed out %100 packet loss" diyor.

Modem model: H3600 V9.
Sağlayıcı: Superonline.