Türk Telekom mevcut abonelere ayrıcalık tanıyor mu?

Selamlar.
Yaklaşık 1 ay önce fiber altyapı geldi şu an aktif durumda fakat şu an bağlantılar yapılmadı. Evin içine kadar çekildi kablo fakat fiber kutusuna da bağlanmadı. Bunun için iletişime mi geçmeliyiz yoksa Türk Telekom'un mevcut abonelere bir ayrıcalığı var mı? Şu anda VDSL altyapıyı kullanıyorum ve çok sık kesinti olmaya başladı.