Türk Telekom sil süpür neden gelmedi?

Merhaba. Yaklaşık 1.5 senedir Türk Telekom kullanıyorum 2 hafta önce faturalıya geçiş yaptım ilk hafta sil süpür gelmedi neyse dedim yeni geçtim ondan olabilir dedim 2. haftada gelmedi. Neden acaba? Uygulamanın her yerini araştırdım yine de yok bulamadım.