Ziraat kart olmasına rağmen uygulama üzerinde hesap yok

Merhaba, ben 17 yaşındayım. Bu yüzden de tek başıma gidip banka hesabı açamıyorum. Bundan dolayı annem ile Ziraat kartı açtım. Kartım (Bankkart) 1 hafta içinde elime ulaştı fakat uygulamaya giriş için şifre gerekiyor. Bunun için herhangi bir mesaj gelmedi. Ben de "şifremi unuttum" diyerek şifre belirlemek istedim ama T.C. veya telefon numarası hatalı diyor. Şimdi ne yapmam gerekiyor?